Q&A

当サイトについてお客様から実際にあったご質問の回答を本ページに記載しております。



配達希望日について


Q1.1週間後に商品を届けてほしいのですが、銀行振込で買いたいのですが間に合いますか?

銀行振込は先払いのため手続き上、間に合わない可能性があります。弊社でご入金が確認でき次第、ご注文の品をお送りする流れですが、お振込みのタイミングにより入金確認に2~3日お時間がかかることがありますのでお気を付け下さいませ。

日にちがかからないお支払方法は、即時にお支払できるクレジットカード払いと、お届け時に代金引換の代引きになります。


Q2. 明日欲しいのですが間に合いますか?

あらかじめ、お電話をいただければご回答いたします。在庫や状況によりますが可能な限りご希望に沿えるよう配慮いたします。お問い合わせはお気軽にどうぞ。

TEL:0575-87-2395 (道の駅明宝・明宝マスターズ)

その後に注文時する際に、注文者入力画面では3日後より【受取希望日】を選択できるような設定になっています。それより早くのお受け取りを希望される場合は【受取希望日】を希望無しにして、備考欄にご希望日時をご記入ください。お支払方法は、即時決済のクレジットカードか、代金引換をご選択ください。※その他のお支払方法は日数がかかるため、即日配達ではお受けできません。




注文時のトラブル


Q1. 住所を入力後、住所不一致と表示が出て次に進めません。

以下のことが考えられます。お手数ですがご確認をお願いいたします。

①郵便番号は半角入力で、ー(ハイフォン)は無しで数字のみご入力下さい。

例:誤・501ー4301

⇒ 正・5014301

②上記でエラーの場合は、住所をご入力いただき、【住所⇒郵便番号】ボタンを押して下さい。自動で郵便番号が表示されます。

その際は【市町村】と【町域・番地】に正しくご入力ください。

例:誤・【市町村】郡上市明宝1015 

⇒ 正・【市町村】郡上市 【町域・番地】明宝1015



クレジットカード決済について

Q1. クレジットカード決済の3Dセキュアとは何ですか?
オンライン上での決済時において不正利用防止効果を高める本人確認のオンライン認証機能のことです。ご購入者様が事前にカード会社に設定登録したパスワードが、お支払い手続き時に必要となります。現在当サイトではVISA・Mastercard・JCBの3ブランドで利用しています。
※対象外のクレジットカードにおいては、カード裏に記載のセキュリティコードの数字を入力することでカード所有者の確認を行い決済することが可能です。



Q2. 本人認証サービス(3Dセキュア)のパスワードは、どのように設定するのですか?
ご利用のクレジットカード会社を通してご設定をしていただいております。
設定方法などご不明時には、カード名義人様より直接ご利用のクレジットカード会社へお尋ねください。


Q3. クレジットカード決済を行ったところ、『3Dセキュア決済NG』と表示がでて決済出来ませんでした。どうすればよいでしょうか?
大変申し訳ないですが、何かしらの問題が起き、本人認証が取れていない状況です。
考えられる理由としては『本人認証パスワードが登録されていない』『本人認証パスワードが間違っている』『本人認証をキャンセルした』などがありますが、3Dセキュアの認証については各カード会社の管理下にあり、本システムではその詳細を知ることが出来きません。つきましてはお手数をおかけし申し訳ないですが、ご利用のカード会社へ対応策をお問い合わせ願います。

※その他の対応として、デバイス(パソコン・スマホ・タブレット)やブラウザー(ネットのアプリ)を替えると決済が出来る場合があることを報告しております。



Q4.コンビニ払いは先払いですか?後払いですか?
先払いになります。弊社でご入金が確認でき次第、ご注文の品をお送りいたしますので、ご入金と確認のタイミングにより、ご希望の配送日にお送りできない場合がありますのでご了承くださいませ。



ギフトについて



Q1.単品の詰め合わせは可能ですか?ギフト箱にいれてほしいです。

はい、可能です。方法としては、以下です。

①オンラインでまず単品でご注文していただきます。
②備考欄に【ギフト箱を希望します】という旨をご記載いただきます。
③お届け情報をご入力、お支払方法を選択していただきます。(クレジット・先払いコンビニ郵便局払い・先払い銀行振込)
④お買い上げ時の確定金額はギフト箱代金は加味されていませんが、一旦これで確定していただきます。
⑤その後、当方でが内容に見合ったギフト箱を追加処理を行い、手動で金額訂正をさせていただきます。それが最終金額になります。

オーダーのギフトは、お電話かFAXまたはメールでもご相談いただけます。



Q2.セレモニーに使うお祝いの品を100個ほど検討しているのですが対応してもらえますか?

はい、可能です。当店ではご希望に沿ったギフトのご提案をいたしております。熨斗や包装紙をお付けできますし配送も可能です。お電話かメールでお気軽にご相談くださいませ。



Q3.ギフトに請求書や納品書は入っていますか?

お届け先とご注文者様のお所が異なる場合、請求書や納品書を入れることはありません。



Q4.領収書を発行できますか?

はい、可能です。ご注文情報入力の備考欄に、その旨とお名前、但し書きをご指定くださいませ。
領収書は別便でお送りします。※お届け先がご注文主様の場合は同封します ※データをメールで送ることも可能です。



Q5.法事用に法名の入った仏熨斗はできますか?

はい、可能です。ご注文情報入力の備考欄に、その旨と法名、何回忌、家名などの文面をご指示くださいませ。



Q6.出産の内祝いの熨斗は作れますか?

はい、可能です。ご注文情報入力の備考欄に、出産の内祝いであることと、お子様のお名前とフリガナをご指示くださいませ。



Q7.出産の内祝いに赤ちゃんの写真付きカードを付けたいのですができますか?

はい、可能です。贈りものに写真付きカードや手紙などを付ける場合は以下の2つの方法があります。

⓵お客様に現物を郵送で弊社に送っていただく方法。
・現物が破れたり汚れたりしないよう封筒などにいれてお送り願います
・送り先は次の通りです。
〒501-4301 岐阜県郡上市明宝大谷1015
(株)明宝マスターズ MEIHO.SHOP担当者
TEL:0575-84-2395
・郵便料金はお客様のご負担でお願いいたします。

②メールにてお客様からデータをお送りいただき弊社で印刷する方法。
・こちらのアドレスにデータをお送り願います。info@meiho.shop
・データの条件としては、Word、Excel、jpeg、png、PDFのいずれかに限ります。
・内容(文言も含む)のご記入とサイズ設定を行っていただき、印刷をするだけの状態でお願いいたします。※弊社で内容の編集はいたしかねます。
・印刷の紙はお選びいただけませんが、極力内容に沿うものを使用します。
・レーザープリンターで印刷しますのでクオリティーは標準程度です。
・作業代はサービスです。




配送について


Q1.冷凍品の鶏ちゃんと、冷蔵品の明宝ハムの配送は別便になるのでしょうか?

おっしゃるとおりです。冷蔵品と冷凍品が自動的に振り分けられ、冷蔵便と冷凍便に分けて配送いたします。例外として冷蔵品と常温品を同時にご注文された場合は冷蔵便にまとめてお送りいたします。



メールについて


Q1.ネット購入したのですが、メールで連絡が届きません。注文は通っていますか??

当店ではネットでご注文をいただきましたら、まずご注文内容の確認を自動メールにてお送りしています。ご購入確定の画面がでているにもかかわらず、メールが来ない場合には次のことが考えられます。

迷惑メールフィルターによりメールが届かない 
②メールアドレスのスペルが間違っている 
③迷惑メールフォルダーに入っている

①の場合ですと当店のシステムで【ユーザによる受信拒否】という通知が出るため把握することができます。その場合はこちらからお客様にお電話させていただきます。

しかし②と③の場合は当店で状況を把握することができないため、恐れ入りますがお客様側のメール環境のご確認をお願いいたします。その上で当店へご連絡いただければ、再度、注文のご確認のメールをお送りすることが可能です。




発送後のトラブル




Q1.ヤマト運輸より電話があり『住所が異なっていたため配送できません。ご依頼主様のご自宅に返送するか、送り先で着払いになります』と言われました。どうしたらいいでしょうか??

2023年6月より、ヤマト運輸の転送サービスがなくなりました。お客様が入力された住所にお届けできなかった場合、次の2つの選択肢となります。
①お荷物をご依頼主様のご自宅へ返送(お支払いいただいた配送料金は消化されます)
②お届け先へ着払い
どちらかをお選びいただきヤマト運輸へお伝えください。







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